🧠 Descripción del Proyecto
Este proyecto consiste en la implementación de un Sistema de Encuestas de Satisfacción con Recompensas, diseñado para capturar retroalimentación de clientes de forma rápida, sencilla y medible, incentivando la participación mediante recompensas inmediatas.
La solución permite generar códigos QR personalizados, que los clientes pueden escanear desde su dispositivo móvil para acceder a encuestas breves, visuales y optimizadas para móviles. Al completar la encuesta, el sistema entrega automáticamente un código de descuento personalizado, canjeable en la tienda.
Toda la información se centraliza en una plataforma de administración, desde donde el comercio puede diseñar encuestas, analizar resultados en tiempo real, gestionar recompensas y segmentar clientes según su nivel de satisfacción.
⚠️ Desafíos que resuelve este proyecto
Los principales desafíos que abordamos:
🔹 Baja participación en encuestas tradicionales
Las encuestas largas o sin incentivos suelen tener una baja tasa de respuesta.
Este proyecto incrementa la participación al ofrecer recompensas inmediatas, haciendo que el proceso sea rápido y atractivo para el cliente.
🔹 Falta de retroalimentación oportuna
La retroalimentación tardía dificulta la corrección de problemas operativos.
La solución captura respuestas en tiempo real, permitiendo actuar de forma inmediata ante comentarios negativos o áreas de mejora.
🔹 Ausencia de datos estructurados y accionables
Sin una herramienta adecuada, los datos de satisfacción no se aprovechan correctamente.
El sistema transforma las respuestas en reportes claros y métricas útiles, facilitando la toma de decisiones basada en evidencia.
🔹 Gestión manual de promociones y recompensas
La entrega manual de incentivos genera errores y falta de control.
La solución automatiza la generación y entrega de recompensas, evitando duplicidades y manteniendo trazabilidad de cada beneficio otorgado.
🔹 Falta de segmentación de clientes
No todos los clientes tienen la misma experiencia ni requieren el mismo enfoque.
La plataforma permite segmentar clientes por nivel de satisfacción, facilitando acciones específicas de fidelización o recuperación.
Este proyecto aborda estos retos mediante una plataforma automatizada, medible y orientada a la mejora continua de la experiencia del cliente.
🛠️ Solución Propuesta
Sistema de Encuestas
- ✅ Accesibles vía QR.
- ✅ Diseño móvil breve y personalizable.
- ✅ Generación automática de QR.
- ✅ Códigos de descuento personalizados.
Plataforma Administrativa
- ✅ Crear/Modificar encuestas fácilmente.
- ✅ Resultados y métricas en tiempo real.
- ✅ Gestión de recompensas y vigencias.
- ✅ Segmentación por satisfacción.
Infraestructura moderna: Seguridad de la información, Escalabilidad del sistema, Fácil mantenimiento.
Tecnologías: Python y Vuejs.
📈 Impacto Esperado para el Negocio
Aunque se trata de un proyecto demostrativo, los beneficios esperados incluyen:
Incremento en tasa de respuesta
Fidelización por recompensas
Visibilidad de experiencia cliente
Reacción rápida ante mejoras
Optimización continua
Escalable a sucursales
📊 Indicadores Clave
- ✅ Aumento participación clientes
- ✅ Entrega automática recompensas
- ✅ Datos satisfacción tiempo real
- ✅ Segmentación efectiva
- ✅ Infraestructura segura
🤝 ¿Te gustaría implementar?
Si buscas aumentar la participación, ofrecer incentivos y obtener datos accionables, contáctanos.
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