TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. DESCRIPCIÓN DEL PAQUETE CONTRATADO (Desarrollo Web Pyme)

Soportec.online se compromete a entregar un sitio web funcional con las siguientes características vigentes:

• Diseño Web Moderno: Sitio informativo original y personalizado (HTML5/CSS3).
• Tecnología Responsiva: Adaptación automática para visualización en Smartphones, Tablets y PC.
• Infraestructura (1er Año Incluido):
  • Hospedaje Web de alto rendimiento (20GB SSD).
  • Nombre de Dominio por 1 año (.com o .com.mx).
  • Certificado de Seguridad SSL (Candado verde HTTPS).
  • Transferencia de datos mensual estándar para pymes.
• Correos Corporativos: Configuración de hasta 2 buzones de correo (ej. [email protected]).
• Multimedia: Galería de imágenes (hasta 20 fotos proporcionadas por el cliente) e incrustación de videos (YouTube/Vimeo).
• Conectividad: Botones de acción a WhatsApp, Redes Sociales y Formulario de Contacto.
• Indexación: Configuración técnica para la aparición en el buscador Google (Google Search Console).
• Tiempo de entrega: 5 a 7 días hábiles (contados a partir de la recepción total de la información).

2. SERVICIO DE HOSPEDAJE Y DOMINIO

A. Proveedor e Infraestructura: Soportec.online administra la infraestructura utilizando proveedores de clase mundial (actualmente Hostinger). El "Cliente" adquiere el derecho de uso del espacio y dominio durante el periodo contratado.

B. Renovaciones Anuales: El servicio de Hospedaje y Dominio tiene una vigencia de 365 días.

• Costo de Renovación de Infraestructura: ~$2,150 MXN anuales (Sujeto a variación del proveedor y tipo de cambio).
• Si el "Cliente" no cubre la renovación antes de la fecha de vencimiento, el sitio web y los correos electrónicos serán suspendidos automáticamente por el sistema. Soportec.online no se hace responsable por la pérdida de dominio o información si el pago no se realiza a tiempo.

C. Transferencia de Dominios: Si el "Cliente" desea transferir su dominio a otro proveedor, deberá solicitarlo con 15 días de anticipación al vencimiento. El dominio debe estar "Desbloqueado" y sin adeudos pendientes. Soportec.online facilitará el código EPP sin costo adicional, siempre y cuando el cliente no tenga saldos deudores.

3. POLÍTICA DE DESARROLLO Y CONTENIDOS

A. Estándares de Diseño: Ya no utilizamos tecnologías obsoletas (como tablas HTML antiguas). Desarrollamos bajo estándares modernos asegurando limpieza en el código y velocidad de carga.

B. Entrega de Material: Es responsabilidad total del "Cliente" entregar textos, logotipos e imágenes necesarios.

• Imágenes: Deben enviarse en formatos JPG o PNG de alta calidad mediante enlace de descarga (Google Drive, WeTransfer, etc.). Soportec.online optimizará las imágenes a formato .WebP para garantizar la velocidad del sitio.
• Textos: Deben entregarse en formato digital (Word, PDF editable o correo electrónico). No aceptamos textos en fotos o manuscritos.

C. Revisión y Cambios: Durante la etapa de diseño, el "Cliente" tiene derecho a revisiones para asegurar que el estilo visual sea de su agrado. Una vez aprobado el diseño y entregado el sitio (publicado en el dominio final), cualquier cambio estructural se cotizará por separado.

4. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

A. Garantía de Entrega (30 días): Al entregar el sitio, ofrecemos 30 días naturales de garantía para corregir cualquier error técnico (bugs, enlaces rotos o fallas de carga) sin costo alguno.

B. Paquete de Mantenimiento Opcional ($1,500 MXN/año): Una vez finalizada la garantía, el "Cliente" puede contratar nuestra Póliza de Soporte Anual que incluye:

• Atención prioritaria vía WhatsApp y Correo.
• Monitoreo de seguridad y actualizaciones del servidor.
• Módulo de Actualización Mensual: Incluye cambios menores como: sustitución de hasta 3 fotos, actualización de teléfonos o correos y ajustes de textos breves (precios, avisos). No acumulable.

C. Sin Póliza de Mantenimiento: Si el "Cliente" decide no contratar la póliza anual, el soporte técnico posterior a la entrega se cobrará por evento (desde $350 MXN por incidencia o cambio solicitado).

D. Modificaciones No Autorizadas: Si el "Cliente" o un tercero modifica el código fuente, instala plugins incompatibles o altera la configuración del servidor, la garantía de Soportec.online quedará anulada automáticamente. La reparación del sitio tendrá un costo adicional.

5. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (SEO)

A. Indexación Técnica: Soportec.online realizará la "Indexación Técnica" (Sitemap XML y Robots.txt) para que Google pueda leer el sitio correctamente.

B. Alcance del SEO: El cliente comprende que Soportec.online NO garantiza la aparición en el "lugar número 1" de Google. El posicionamiento depende de cientos de factores externos (algoritmos de Google, competencia, antigüedad). Nuestro trabajo asegura que el sitio sea "amigable" para el buscador, pero no incluye campañas de marketing ni SEO avanzado (backlinks, redacción de artículos, etc.) a menos que se contrate por separado.

6. PROHIBICIONES Y LEGALIDAD

A. Contenidos Prohibidos: Queda estrictamente prohibido alojar en nuestros servidores:

• Material pornográfico o de abuso infantil.
• Contenido ilegal, piratería o venta de sustancias prohibidas.
• Scripts maliciosos (Malware, Phishing).

B. Anti-Spam: Está prohibido el uso de las cuentas de correo para envío de SPAM (correos masivos no solicitados). Si se detecta esta práctica, la cuenta será suspendida inmediatamente para proteger la reputación de la IP del servidor.

C. Cancelación de Servicio: Soportec.online se reserva el derecho de negar o cancelar el servicio a clientes que incurran en faltas de respeto, amenazas o comportamiento abusivo hacia nuestro personal, así como a aquellos que violen las políticas de contenido mencionadas anteriormente.

7. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Anticipos: El 50% de anticipo tiene como fin cubrir horas-hombre iniciales y compra de insumos (dominio/hosting), por lo cual NO es reembolsable una vez iniciado el proyecto o comprado el dominio.

Abandono de Proyecto: Si el "Cliente" deja de enviar información o responder correos por un periodo mayor a 20 días hábiles sin aviso previo, el proyecto se pausará y podrá requerir un costo de reactivación.

Satisfacción: Trabajamos con propuestas de diseño previas. Si la propuesta inicial no es del agrado del cliente, se realizan ajustes hasta su aprobación antes de programar. Una vez programado y entregado el sitio, se entiende que el cliente está satisfecho con el trabajo visual.